Suds & Search: Off Color Brewing와 함께하는 Matchnode의 특별한 맥주 시음

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Suds & Search: Off Color Brewing와 함께하는 Matchnode의 특별한 맥주 시음

Table of Contents

  1. 이야기가 시작되다
  2. 마케팅 에이전시, 매치노드
  3. 유료 소셜 광고와 유기적인 소셜 광고
  4. 소셜 미디어와 타겟 마케팅
  5. 소셜 미디어 광고의 효과 측정
  6. 패턴을 깨는 역할: 효과적인 광고 제작
  7. 대상 고객을 정확하게 이해하기
  8. 소셜 미디어 마케팅 실험의 중요성
  9. 타겟 마케팅을 위한 고객 군집화
  10. 소셜 미디어 광고의 데이터와 분석

이야기가 시작되다

안녕하세요! 저는 마크 피링입니다. 서치 랩의 검색 엔진 최적화 전문가입니다. 오늘은 오래된 마을에 위치한 오프 컬러 브루잉의 크리스 맨과 함께합니다. Match Node에서 일하고 있는 크리스와 함께 캔 맥주들을 시음해보려고 합니다. 그럼 크리스, 어서와 주셔서 감사합니다.

크리스와 약 2년 전에 만나게 되었고, 그의 합류 이후로 당신과 파트너인 브라이언은 높은 평판을 가지게 되었습니다. 그리고 데이터 분석 분야에서 전문가로 인정받기도 했습니다. 한번 Match Node에 대해 알려주시겠어요?

크리스: 네, 저희는 시카고에 위치한 디지털 마케팅 에이전시입니다. 저희는 창립 초기부터 유료 소셜 광고에 특화되어 있었고, 페이스북과 인스타그램 광고에 대한 깊은 관심과 열정을 갖게 되었습니다. 창립 초반부터 크리에이티브와 분석적 요소 사이에는 차이가 있을 수 있지만, 저희는 분명히 데이터 중심적이고 분석적인 접근을 택하고 있습니다. 물론 창의적인 부분도 많이 있습니다만, 그래도 데이터 중심적인 접근법을 택하고 있다고 할 수 있습니다.

매치노드와 전문 활동

매치노드는 페이스북과 인스타그램을 포함한 소셜 미디어 광고에 맞춰 전문적인 서비스를 제공하는 마케팅 에이전시입니다. 저희는 페이스북과 인스타그램 광고를 통해 높은 품질의 타겟 마케팅을 도와줍니다. 많은 기업들이 페이스북 광고에만 집중하는 반면, 저희는 다양한 플랫폼에 광고를 게재하므로 이를 통해 더 넓은 타겟 층에 접근할 수 있습니다.

매치노드는 인스타그램과 페이스북만을 대상으로 하는 것이 아닙니다. 예를 들어 링크드인이나 트위터를 고객이 요청한 경우에만 제공하거나, 실행하고자 하는 테스트가 있는 경우에는 Snapchat과 같은 플랫폼에도 광고를 게재합니다. 하지만 85-90%의 작업이 페이스북과 인스타그램에 집중되어 있으며, 나머지는 Pinterest, Twitter, Linkedin, Snapchat 등 다른 플랫폼에서 동작합니다. 전체 광고 예산의 약 85-90%가 페이스북 및 인스타그램에 집중되는 것으로 알려져 있습니다.

일반적인 페이드 및 소셜 마케팅 심리학

마크: 소셜 미디어의 심리학에 대해 어떻게 생각하나요? 검색 광고와 비교해서 어떻게 사용자의 심리적 특성을 파악하고 도움을 드리나요?

크리스: 많은 사람들이 페이스북을 스크롤하면서 기다리기만 하거나 재미있는 콘텐츠나 사진을 기다립니다. 이런 점에서, 우리는 "요구"를 충족시켜 주는 검색 광고와 소셜 광고를 구분하고 있습니다. 검색 광고는 사용자의 의도적인 검색 작업을 충족시키는 반면, 소셜 미디어 광고는 사람들에게 요구를 유발합니다. 예를 들어 어떤 사람은 새로운 신발을 필요로 하지 않을 지라도, 인스타토리나 페이스북 광고에서 매력적인 신발 이미지를 보고 이를 필요로 한다는 생각이 강해질 수 있습니다. 따라서, 소셜 미디어는 더 많은 수요를 창출할 수 있으며, 대상 고객에게 더 큰 영향력을 행사할 수 있다고 볼 수 있습니다.

광고 실험의 중요성

마크: 광고 실험을 어떻게 진행하고 그 결과를 분석하는지 말씀해주세요. 어떤 점에서 광고를 실험하는 것이 중요한지 알려주세요.

크리스: 먼저 올바른 질문을 던져야 합니다. 실험하려는 비즈니스 질문이 무엇인지 알아야 합니다. 그 후, 진행하는 광고 실험의 절차와 결과를 분석합니다. 광고 실험을 할 때는 간단하고 깔끔하게 유지해야 합니다. 충분한 샘플 수를 확보해야 하며, 광고 플랫폼에서 제공하는 A/B 테스트 기능을 사용하여 명확한 결과를 얻을 수 있습니다. 하지만, 특히 광고 매체가 개인별 어피니티를 파악하고 있는 요즘에는 예외적인 상황에서 테스트하기도 합니다. 결국에는 광고를 최적화하고 목표 달성을 위한 의사결정을 내려야 하기 때문에, 데이터에 기반한 의사결정이 중요합니다.

타겟 마케팅을 위한 광고 그룹화

마크: 광고를 최적화하기 위해 타겟 마케팅 그룹을 어떻게 설정하나요?

크리스: 타겟 마케팅 그룹 설정은 매우 중요합니다. 우리는 페이스북의 룩 어라이크 오디언스 기능을 주로 활용합니다. 이 기능을 사용하면 고객 목록을 업로드하여 해당 고객과 비슷한 특성을 가진 사람들을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 최근 6개월 동안 1,000명의 구매자가 있을 경우, 이 목록을 페이스북에 안전하게 업로드한 다음 1% 룩 어라이크 오디언스를 생성할 수 있습니다. 이는 해당 지역의 인구 중 가장 비슷한 특성을 가진 약 2백만 명의 사람들을 대상으로합니다. 물론 이를 지리적으로 분할할 수도 있습니다. 보통 대상 그룹이 클수록 더 좋은 결과를 얻을 수 있지만, 알고리즘이 매우 뛰어나기 때문에 가능한 한 많은 대상 그룹을 사용하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 광고의 데이터와 분석

마크: 소셜 미디어 광고의 데이터와 분석에 대해 어떻게 접근하고 있나요?

크리스: 소셜 미디어 광고의 데이터를 분석하기 위해 매우 유용한 도구를 소지하고 있습니다. 우리는 자체 도구인 Decision Support를 사용하여 광고 플랫폼 내 모든 계정에서 얻은 데이터를 종합적으로 분석할 수 있습니다. 이를 통해 전체 플랫폼의 성능 통계를 얻을 수 있습니다. 또한 특정 광고 변화를 주어 성능을 비교할 수 있는 기능도 제공합니다. 예를 들어, 광고가 게재된 후 몇 일이 지난 후 우리는 광고에 대한 작업 내역과 변화에 따른 결과를 알 수 있습니다. 그리고 그 정보를 토대로 미래의 광고 전략을 수립할 수 있습니다. 이와 같은 기록은 광고가 어떻게 변화되었는지 또한 알 수 있도록 하며, 앞으로의 광고 방향성을 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

후기

마크: Match Node의 독특한 도구에 대해 조금 알려주실 수 있나요? 왜 독자적인 도구를 생성했는지 궁금합니다.

크리스: 우리는 결정 지원 시스템(DES)이라는 자체 도구를 갖고 있습니다. 이 도구는 저희의 광고 운영자들이 데이터를 입력하여 결과를 분석할 수 있는 기능을 제공합니다. DES는 크게 두 가지 이유로 생성되었습니다. 첫째로, 페이스북 광고 플랫폼은 매일 변화하는 점이 있습니다. 외부의 어떤 요소에 의해 광고가 갑자기 효과가 좋지 않을 수도 있는데, 이 때문에 우리는 왜 이런 일이 발생했는지 규명하기 위해 DES를 구축했습니다. 둘째로, 우리는 광고 플랫폼에서 우리가 적절한 테스트를 실행할 수 있도록 변화된 결과를 확인할 수 있는 기능을 필요로 했습니다. 이를 통해 우리는 특정 일자에 시행한 광고 변화의 결과를 명확하게 비교하고, 광고의 성능을 기록할 수 있습니다.

이에 더해, 페이스북 광고 플랫폼이 제공하는 다양한 그래프 기능은 계정 또는 캠페인 수준에서만 제공됩니다. 그 외에는 특정 타깃 그룹의 그래프를 생성하는 기능이 없습니다. 이를 보완하기 위해 우리는 자체 도구에서 이러한 그래프를 생성할 수 있는 기능을 추가했습니다.

타겟 마케팅을 위한 고객 심리학

마크: 소셜 마케터의 심리학에 대해 어떻게 생각하시나요? 소셜 관련 고객은 어떤 특성을 보이나요?

크리스: 검색과 소셜의 심리학을 비교할 때, 우리는 수요에 대해 이야기합니다. 모든 사람들이 의도적으로 검색한다면, 소셜 미디어에서는 소비자가 패시브하게 스크롤하는 동안 흥미로운 콘텐츠나 사진을 보기를 기다립니다. 이를 수요를 유발하는 것으로 이해합니다. 예를 들어, 신발을 살 생각이 없어도 인스타그램 광고나 페이스북 광고에서 매력적인 신발 이미지를 보면 생각이 깨질 수 있습니다. 이렇게하면 수요를 더 많이 유발할 수 있으며, 특히 유료 소셜 광고에서는 충분한 확장성과 다양한 타겟팅이 가능합니다. 더불어 소셜 미디어 광고는 입소문에 큰 기여를 합니다. 만약 누군가가 소식을 전해주는데 흥미로운 제품이 있다면, 그 사람들 또한 그 제품을 찾아볼 것입니다.

광고의 창조적 제작과 패턴 깨기

마크: 광고의 창조적인 제작 방법에 대해 설명해주세요. 어떻게 하면 효과적인 광고를 만들 수 있을까요?

크리스: 효과적인 광고 제작은 창의성과 분석력 모두에 의존하는 작업입니다. 우리는 많은 광고와 데이터를 다뤄본 경험으로 인해 무엇이 효과적인지를 알고 있습니다. 자원적인 면에서 유리한 점을 활용하기 위해 스톡 이미지와 같은 자료를 사용하기도 합니다. 우리는 보통 어떤 방법으로든 광고 클릭을 얻기 위해 광고를 만들려고 하는 것이 아니라, 좋은 광고를 만든 후 실험적인 측면을 추가하여 좋은 맥주를 만드는 것처럼 좋은 광고를 만들기 위해 노력합니다. 일부 광고에서는 마술 같은 전술로 주목을 끄는 것도 도움이 될 수 있습니다. 스크롤하는 동안 잠시 멈추도록 하는 것이 중요합니다. 비디오는 이런 역할을 도와주는데, 저렴한 가격으로 촬영한 것에 애니메이션을 추가할 수 있는 새로운 비디오 앱들이 많이 나왔습니다. 하지만 광고를 일상에서 참신하거나 나타내려는 노력을 더 많이 할 필요는 없습니다. 규모에 관계없이 목표를 달성할 수 있는 방법을 고려하고, 가끔은 그의 의견이 반영된 결과를 마음에 드는 광고로 만들기도 합니다.

소셜 마케터의 역할

마크: 말씀하신대로 광고 효과를 분석하고 표현하는 소셜 마케터의 역할이 중요하다는 것을 알겠습니다. 그런데, 광고 외에 다른 방법을 통해 소셜 마케팅의 영향력을 확대할 수는 없을까요?

크리스: 저희가 말하려는 것은 99%의 광고를 클릭하지 않아도 상관없다는 것입니다. 우리는 1%의 관심있는 대상을 찾고 그들과 대화를 나누는 것에만 관심이 있습니다. 그들과 의견을 나눌 수 있다면 그것이 좋은 광고입니다. 광고의 효과를 분석하는 역할을 담당하고 있습니다. 광고 효과를 분석하는 것은 매우 중요합니다. 하지만 그것이 공급자와 소비자 모두에게 이익을 주어야 하는 것이 가장 중요합니다. 우리는 광고 주의가 계속해서 증가하므로, 향후 몇 년 동안 이렇게 광고를 진행할 것입니다. 하지만 광고가 어떻게 바뀔지 아무도 모릅니다. 일부 사람들은 광고가 어떻게 바뀔지 생각하지 않거나, 일부 사람들은 현재의 상황에 만족하여 알고리즘에 전적으로 의존합니다. 하지만 그렇지 않은 한, 광고의 변화에 따라 어디에서나 만날 수 있을 것입니다. 우리는 광고 산업의 모든 변화에 대응해야 합니다. 소셜 미디어에서는 빠르게 변화하는 트렌드와 요구 사항을 따라가기 위해 주기적으로 조치를 취해야 합니다. 우리는 계속해서 변화하고 발전할 것이며, 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 노력할 것입니다. 솔직히 말하면, 많은 사람들이 이런 광고에 실망하기 마련입니다. 그들은 광고에 큰 관심을 가지지 않거나, 광고 효과에 의문을 제기합니다. 하지만 우리는 광고에 클릭하는 1%만 필요합니다. 우리는 다른 사람에게 말할 때도 그들에게 관심을 갖고 대화를 나누려고 노력합니다. 우리의 목표는 1%를 만나고 그들과 대화하는 것입니다. 그것이 우리에게 가장 중요한 것입니다.

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