Влияние обзоров на SEO и репутацию вашего бренда онлайн

Влияние обзоров на SEO и репутацию вашего бренда онлайн

• Привет, что там, и добро пожаловать в Hack My Growth. В этом эпизоде мы собираемся рассмотреть силу онлайн-отзывов и то, что вы, как владелец бизнеса, можете сделать, чтобы контролировать их. Все правильно, погнали. Хотите развивать свой бизнес, но не знаете, с чего начать? На этом мы и приходим на помощь. (электронная музыка) Спасибо, что посмотрели это видео. Если вы впервые смотрите или уже давно смотрите и еще не подписались на наш канал, сделайте это сейчас. Мы создаем новый контент каждую неделю, чтобы помочь вам развивать свой бизнес и получать больше выгоды от ваших цифровых маркетинговых мероприятий. Как я сказал во вступлении, мы будем говорить о отзывах и, конкретнее, мы взглянем назад на немного данных за 2019 год, на то, что нас ждет в 2020 году и далее, и на силу отзывов онлайн. Как мы знаем, людям не нравится быть первыми, кто попробует что-то новое. Большинство людей хочет знать, что они могут доверять бизнесу. Большинство людей хочет знать, что этот бизнес делал хорошую работу для других людей, прежде чем отдать ему свои деньги, прежде чем вступать в отношения с вами. Мы рассмотрим пять статистик. Это исследование провела компания BrightLocal, которая является отличным инструментом для локального SEO. Мы посмотрим, как это применяется не только к местным бизнесам, но я также думаю, что это относится к любому типу бизнеса онлайн, который стремится создать свою репутацию, а также убедить людей в том, кто они и какие продукты и услуги они предлагают и как они их предлагают. Первая статистика состоит в том, что 90% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, 90%. И 33% людей используют Интернет ежедневно, чтобы найти местный бизнес, который решает их проблемы. Очевидно, что прямой ответ на это - иметь стратегию маркетинга поиска, стратегию видимости поиска. Будь это локальный SEO или использование платной рекламы, это означает контроль над вашим аккаунтом Google My Business. Контролируйте видимость вашего бренда онлайн. Имейте план действий. Если вы уже не инвестируете в цифровой маркетинг или не внедряете эти вещи, вы можете контролировать ряд этих элементов, чтобы убедиться, что вы появляетесь, когда люди делают такой поиск. Следующая статистика гласит, что 82% говорят, что они читают онлайн-отзывы. И 54% людей в возрасте от 18 до 54 лет, что является довольно крупной группой, говорят, что они всегда читают онлайн-отзывы. Меня удивляет, сколько бизнесов на самом деле не обращают внимание на свои отзывы, не смотрят на то, что люди говорят и у них нет плана действий. Поэтому вам необходимо не оставлять это на волю судьбы. Если вы оставите это на волю судьбы, вы однажды увидите, что либо у вас нет отзывов, и люди не имеют мнения о вас, потому что они не знают, как вас найти, либо у вас есть отзывы от людей, которые никогда не делали с вами бизнес. Мы постоянно сталкиваемся с такими ситуациями в работе с клиентами, где люди оставляли плохой отзыв и либо никогда не сотрудничали с вами, либо были плохими клиентами, с которыми вам пришлось порвать, но именно потому, что вы расстались с ними, они очень разозлились и оставили ужасный отзыв. Это может нанести вред репутации вашей компании онлайн. Если у вас повреждена репутация, люди увидят это и задумаются, стоит ли делать с вами бизнес. Третья статистика гласит, что средний покупатель читает 10 отзывов перед принятием решения доверить компании. Сейчас мы живем в мире, где множество взаимодействий происходит не в очной форме, особенно в начале, но позже. И они будут формировать свое мнение о вас и вашем бизнесе исходя из того, что они читают о вас. Сколько у вас отзывов? У вас всего один или два, или вы активно работаете над накоплением базы отзывов? А вот грустная история - люди чаще склонны оставлять отзыв, когда у них был плохой опыт, чем когда у них был хороший опыт. Если у них был хороший опыт, они идут дальше со своей жизнью, они испытывают то, что хотели, и считают, что все так и должно быть. Но если у них был плохой опыт, они включаются, говоря: "Я отомщу. Я покажу, насколько я раздражен". Поэтому вам нужно быть активными и просить своих лучших клиентов оставить отзывы о вас. И вам нужно упростить это. Если для оставления отзыва нужно провести множество проверок, это делает это очень сложным. Google внес множество изменений в Google My Business и способ создания локальных бизнес-листингов, чтобы сделать отзывы более удобными. Раньше приходилось регистрироваться в учетной записи Google и проходить через множество других процессов. Но теперь вы можете просто сгенерировать ссылку, и есть несколько инструментов, которыми вы можете воспользоваться. BrightLocal предлагает инструмент, в котором можно сгенерировать ссылку Google My Business V. Whitespark.ca - другая компания, предлагающая подобный инструмент. Есть множество путей, чтобы направить людей туда, куда вы хотите. Теперь есть другие сайты, такие как Capterra, G2 Crowd. Есть и другие, просто огромное количество таких сайтов для технологических компаний. Эти отзывы обычно более подробны, но вы также можете использовать стимулы на этих сайтах. Вы можете давать людям подарочные карты или даже платить им, или точнее, сказать: "Если вы оставите отзыв, мы бы хотели угостить вас чашкой кофе" и подобное, чтобы заинтересовать их оставить хороший отзыв. Теперь четвертый факт: только 54% готовы сотрудничать с компанией с менее чем четырьмя звездами. Опять же, это связано с контролем. Когда люди оставляют вам плохие отзывы, единственный способ победить и нейтрализовать это - получить больше хороших отзывов. Поэтому, как было сказано ранее, просите своих лучших клиентов. Установите связь с ними. Сделайте так, чтобы для них было легко оставить отзывы. Имейте план действий, чтобы генерировать эти новые отзывы, когда вы закрываете новый бизнес или что-то конкретное случается, хорошее событие, может быть, если вам предоставлены услуги на постоянной основе. Сейчас самое время попросить отзыв. Вы закончили покупку, сейчас самое время попросить отзыв. Когда такие события происходят и они являются хорошими, убедитесь, что у вас есть план действий, чтобы попросить своих клиентов оставить эти отзывы. Это поможет убедиться, что у вас больше возможностей определить, сколько у вас звезд, особенно когда дело касается Google My Business. Наконец, последний факт: 94% обычных читателей действительно читают ответы компании. Я часто вижу плохие отзывы, на которые бизнес не отвечает, у них нет комментария, они не участвуют. И в том редком случае, если они делают это, часто владелец бизнеса начинает спорить с человеком, оставившим плохой отзыв. Не отвечать и затем отвечать в очень негативном тоне - это не хорошо. Это не поможет вам создать хорошее впечатление, даже если тот человек неправ. Взять на себя ответственность и, на самом деле, извиниться за происходящее - это поможет. У нас было такое дело с одним клиентом, где человек, разозлившись на них, фактически был раздражен связанной похожим именем компании. Это была не компания моего клиента. И мы смогли решить эту ситуацию, сказав: "Вы знаете, мы сожалеем, что у вас был неприятный опыт, но я довольно уверен, что компания, которую вы ищете, не является нашей. Если вы хотите, чтобы мы пришли и мы посмотрели, чтобы помочь вам, мы будем рады сделать это". Мы изменили ход беседы, мы не винили их в их раздражении. Вы не стали агрессивным, а просто извинились за то, что можете извинить, а затем определили последующий шаг в беседе. То же самое здесь. Отвечайте безупречным образом. Убедитесь, что вы выступаете в качестве человека, который хочет решить проблему, а не усугубить ее. Ответить - значит показать, что вам не все равно. Ответить - значит показать, что вы заинтересованы и хотите создать эту связь и увеличить уровень доверия людей вам. Вот пять очень интересных статистик из 2019 года, и вот пять ответов на то, что можно сделать. Вы можете быть очень активным владельцем бизнеса и начать рассказывать свою историю так, как вы хотите ее рассказывать, убедиться, что люди читают о вас правильные вещи онлайн, взаимодействуют с вашим бизнесом онлайн в очень позитивном направлении. Люди читают отзывы, они чрезвычайно важны. Это одна из областей, в которых вы точно можете принять меры уже сейчас и подготовиться к успеху. Если у вас есть вопросы о том, что мы обсуждали сегодня, или обо всем остальном на этом канале, пожалуйста, оставьте комментарий ниже. Мы хотели бы продолжить разговор с вами онлайн. До следующего раза, счастливого маркетинга. (легкая музыка)