A Chave para Dar um Feedback Incrível | O Jeito que Trabalhamos

Sumário

1. Introdução
2. A Importância do Feedback
   1. O que é feedback?
   2. Por que o feedback é importante?
3. Os Desafios do Feedback
   1. Feedback Indireto vs. Feedback Direto
   2. O papel do cérebro no feedback
4. A Fórmula do Feedback Eficaz
   1. A micro-afirmação
   2. Apresentando os dados
   3. O impacto do feedback
   4. Encerrando com uma pergunta
5. Solicitando Feedback
   1. A importância de pedir feedback
   2. Estratégias para pedir feedback
6. Conclusão
7. FAQ

A Importância do Feedback na Comunicação Eficaz 💬

Introdução

Quando pensamos em um bom profissional, geralmente imaginamos alguém habilidoso em utilizar as ferramentas certas para o seu trabalho. Um carpinteiro com sua caixa de ferramentas, um dentista com suas brocas. No entanto, em nossa era atual, a principal ferramenta que todos nós precisamos dominar é a habilidade de dar e receber feedback de forma eficaz.

A Importância do Feedback

O feedback é uma forma de comunicação que nos permite compartilhar informações sobre o desempenho de uma pessoa ou de um trabalho, e oferecer orientações para melhorias. O feedback tem sido discutido ao longo dos séculos e já era considerado importante por filósofos como Confúcio, há mais de 2500 anos.

No entanto, mesmo com toda essa compreensão do seu valor, ainda somos ruins nisso. Uma pesquisa recente da Gallup constatou que apenas 26% dos funcionários concordam que o feedback que recebem realmente melhora seu trabalho. Então, o que está acontecendo?

Os Desafios do Feedback

O maior desafio está na forma como a maioria das pessoas dá feedback. Existem dois extremos: o feedback indireto e suave, que muitas vezes não é reconhecido pelo cérebro como feedback, ou o feedback direto e agressivo, que muitas vezes faz com que a pessoa a quem é direcionado entre em modo de defesa.

O cérebro, em particular a amígdala, está constantemente buscando sinais de ameaça social em todas as mensagens recebidas. Quando sentimos que o feedback está sendo dado de maneira a ameaçar nossa posição social, entramos em um estado defensivo. Isso também pode levar o fornecedor do feedback a ficar desregulado emocionalmente, prejudicando a qualidade da comunicação.

A Fórmula do Feedback Eficaz

Mas a boa notícia é que não precisa ser assim. Pesquisadores identificaram uma fórmula de quatro partes para dar feedback de forma eficaz.

1. A micro-afirmação: Comece com uma pergunta curta, mas importante, que indique que o feedback está por vir. Isso cria um momento de concordância e é um sinal de que o feedback está chegando.

2. Apresentando os dados: Nomeie especificamente o que você viu ou ouviu, usando palavras objetivas e evitando palavras vagas ou que pode ter diferentes interpretações. Converta palavras vagas em dados concretos para aumentar a especificidade do feedback.

3. O impacto do feedback: Descreva como a situação afetou você, tanto positiva quanto negativamente. Isso dá um propósito e um significado lógico à mensagem, o que é algo que o cérebro valoriza.

4. Encerrando com uma pergunta: Termine sua mensagem de feedback com uma pergunta aberta, para incentivar a colaboração e o engajamento do receptor. Isso torna a conversa mais dinâmica e orientada à solução conjunta de problemas.

Solicitando Feedback

Além de saber como dar feedback, é igualmente importante aprender a solicitar feedback de forma regular. Estudos mostram que não devemos esperar que o feedback venha até nós, mas sim proativamente buscá-lo. Isso nos coloca em uma posição de constante aprendizado e nos dá mais controle sobre o nosso próprio desenvolvimento profissional.

Existem diversas estratégias para solicitar feedback, desde perguntas diretas sobre um trabalho específico até solicitar opiniões sobre áreas específicas em que você deseja melhorar. Abra-se para feedback e demonstre interesse genuíno em aprender e crescer.

Conclusão

Dar e receber feedback de forma eficaz é uma habilidade essencial para o sucesso em qualquer área profissional. Ao dominar a fórmula do feedback eficaz e se tornar um aprendiz contínuo, você pode melhorar sua comunicação, relacionamentos e desempenho profissional. Lembre-se, o feedback não precisa ser difícil. Com a abordagem certa, podemos transformar esse processo em uma oportunidade de crescimento mútuo e de construção de relacionamentos profissionais mais fortes.

FAQ

1. O que é feedback? Feedback é uma forma de comunicação que fornece informações sobre o desempenho de uma pessoa ou trabalho, oferecendo orientações para melhoria.

2. Por que o feedback é importante? O feedback é importante porque ajuda a promover o desenvolvimento, melhorar o desempenho e fortalecer os relacionamentos profissionais.

3. Por que é difícil dar e receber feedback? Dar e receber feedback pode ser difícil devido a diferentes razões, como medo de conflito, falta de habilidades de comunicação eficazes e má recepção emocional do feedback.

4. Como posso melhorar minha habilidade de dar feedback? Você pode melhorar sua habilidade de dar feedback usando a fórmula do feedback eficaz, que consiste em uma micro-afirmação, apresentação dos dados, descrição do impacto e encerramento com uma pergunta.

5. Como posso solicitar feedback de forma eficaz? Para solicitar feedback de forma eficaz, seja proativo e peça feedback regularmente, demonstre interesse genuíno em receber opiniões e esteja aberto a críticas construtivas.

Recursos:

• Gallup
• TED Talk: The Art of Asking for Feedback