Arrêtez la folie des CRM avec le tableau de bord SEO revendeur de HubShout (qui est aussi un CRM !)

Table of Contents

1. Introduction
2. Qu'est-ce qu'un CRM ?
3. Les éléments clés d'un CRM
4. La gestion des prospects
5. Le suivi des actions
6. Le suivi des clients
7. Les rapports de gestion
8. La provisionnement du travail
9. Comment utiliser HubShout en tant que CRM
10. Les étapes pour commencer

Introduction

Dans cet article, nous allons parler de l'utilisation de HubShout en tant que CRM pour votre entreprise. Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil essentiel pour gérer vos prospects, vos clients et vos tâches de suivi. Nous allons vous montrer comment utiliser HubShout comme CRM et vous guider étape par étape dans son utilisation pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Un CRM est un logiciel qui vous aide à gérer vos relations avec vos clients et à suivre toutes les interactions que vous avez avec eux. Cela comprend la gestion des prospects, le suivi des actions et des tâches, la gestion des clients et la génération de rapports de gestion. Un bon CRM vous permet de centraliser toutes ces informations au même endroit pour que toute votre équipe puisse y accéder et collaborer de manière efficace.

Les éléments clés d'un CRM

Un bon CRM doit avoir les éléments clés suivants pour être efficace :

La gestion des prospects

La capacité d'importer et de gérer facilement vos leads est l'un des aspects les plus critiques d'un CRM. Que ce soit par le biais d'un formulaire sur votre site web ou en saisissant manuellement les informations, vous devez pouvoir intégrer vos leads dans le système.

Le suivi des actions

En plus d'avoir un simple répertoire de contact, vous devez pouvoir planifier et suivre toutes vos actions de suivi avec vos leads. Cela comprend la programmation des tâches de suivi, la prise de notes sur les interactions avec les clients potentiels et le suivi de leur progression dans le processus.

Le suivi des clients

Une fois que vos leads deviennent des clients, vous devez être en mesure de prendre des notes et de suivre les actions de suivi pour les demandes de support et les tâches à effectuer. Il est important que toutes les informations et l'historique soient consolidés en un seul endroit pour que toute l'équipe puisse y accéder.

Les rapports de gestion

Lorsque vous passez du rôle de personne effectuant les tâches quotidiennes à celui de manager, vous voulez pouvoir prendre du recul et avoir une vision d'ensemble de votre entonnoir de conversion. Vous devez avoir des rapports de gestion qui utilisent les mêmes données que celles que vous utilisez au quotidien pour travailler sur chaque prospect.

La provisionnement du travail

Il est essentiel de pouvoir provisionner facilement le travail une fois que vous avez conclu une vente. Vous ne voulez pas avoir besoin d'utiliser un autre système pour facturer un client et lui fournir le service auquel il a souscrit. Tout cela doit pouvoir être géré de manière transparente dans un seul et même système.

Comment utiliser HubShout en tant que CRM

Maintenant que nous avons couvert les éléments clés d'un bon CRM, nous allons vous montrer comment utiliser HubShout pour gérer toutes ces étapes.

Les étapes pour commencer

Avant de commencer à utiliser HubShout comme votre CRM, vous devez effectuer les étapes suivantes :

1. Signer un accord de service avec HubShout et créer un portail pour votre entreprise
2. Créer un groupe de sécurité pour gérer vos leads
3. Configurer une campagne en mode reporting seulement pour la collecte de leads sur votre site web
4. Configurer des utilisateurs avec des tâches d'administration et un accès au groupe de sécurité des leads

Une fois que vous avez effectué ces étapes, vous pouvez commencer à utiliser HubShout comme votre CRM. Vous pouvez importer des leads, planifier des tâches de suivi, prendre des notes sur les interactions avec les clients et générer des rapports de gestion pour suivre vos progrès.

En conclusion, HubShout est un outil puissant qui peut être utilisé comme CRM pour gérer vos prospects, vos clients et vos tâches de suivi. En suivant les étapes appropriées et en utilisant toutes les fonctionnalités d'HubShout, vous pouvez améliorer votre gestion de la relation client et augmenter votre efficacité globale dans votre entreprise.