Comment demander un témoignage à vos clients (+Kit gratuit)

Comment demander un témoignage à vos clients (+Kit gratuit)

Table of Contents:

1. Introduction
2. Tips for Asking for Testimonials 2.1 Don't Wait to Ask 2.2 Solve Problems 2.3 Customize Your Request 2.4 Make It Easy 2.5 Understand Communication Preferences 2.6 Follow Up 2.7 Automate the Process 2.8 Ask the Right Questions 2.9 Offer Incentives 2.10 Be Sincere and Authentic
3. Conclusion

10 astuces pour demander des témoignages Les témoignages peuvent avoir un grand impact sur votre capacité à influencer les prospects à faire affaire avec vous. Cependant, savoir comment demander un témoignage n'est pas toujours si simple. Dans cette vidéo, nous partagerons 10 conseils que vous devez connaître lorsque vous demandez à vos clients un témoignage.

1. Ne tardez pas à demander Si vous souhaitez obtenir des témoignages, vous devez les demander. Plus vous demandez tôt, plus tôt vous les obtiendrez. Même si vos clients ne sont pas vos plus grands fans, ils peuvent tout de même fournir un bon témoignage une fois qu'ils ont une bonne compréhension de votre entreprise. N'hésitez pas à demander à nouveau plus tard s'ils refusent initialement.

2. Résolvez les problèmes Lorsqu'un client rencontre un problème avec un produit ou un service, il souhaite généralement le résoudre plutôt que se plaindre. Si vous parvenez à résoudre le problème de votre client et à rectifier la situation, vous pouvez transformer un client mécontent en un client fidèle. Profitez de ces situations en utilisant un e-mail de suivi ou un appel téléphonique pour demander un témoignage.

3. Personnalisez votre demande de témoignage Personnalisez votre demande pour que le client se sente valorisé. Montrez que vous comprenez le client et son expérience, puis demandez un témoignage. Cela peut signifier prendre du temps en tête-à-tête avec votre client ou utiliser la personnalisation dans votre processus d'automatisation des témoignages. Par exemple, personnalisez vos e-mails avec le prénom du client et utilisez des déclencheurs d'automatisation pour qu'un client reçoive une demande de témoignage après avoir effectué une action spécifique.

4. Simplifiez le processus Ne compliquez pas la tâche à votre client pour laisser un témoignage. Rendez le processus aussi rapide et facile que possible en utilisant des liens directs vers votre page de témoignage et en vous assurant que ces liens fonctionnent. Si vous collectez des témoignages vidéos, ne demandez pas à vos clients de télécharger des logiciels supplémentaires. Fournissez des indications pour guider vos clients et évitez qu'ils aient à chercher leurs propres mots pour exprimer leur témoignage.

5. Comprenez les préférences de communication de vos clients Si vous voulez que votre message soit bien reçu, il est essentiel de comprendre les préférences de communication de vos clients. Vous pouvez demander des témoignages par e-mail, SMS, lien sur votre site web, code QR sur vos reçus, réseaux sociaux ou en personne. Les méthodes que vous choisissez dépendront de vos clients et de votre entreprise. Pour collecter des témoignages avec succès, nous vous recommandons de faire de l'e-mail marketing un élément clé de votre campagne de témoignages.

6. Faites un suivi Les clients peuvent facilement oublier votre demande de témoignage et être occupés par d'autres choses. C'est pourquoi il est préférable de demander un témoignage à plusieurs reprises. N'ayez pas peur de faire un suivi auprès de vos clients satisfaits plus d'une fois. Espacez ces demandes en conséquence et supprimez les clients de la liste une fois qu'ils ont donné un témoignage.

7. Automatisez le processus Votre temps est précieux. Pour recueillir des témoignages de manière efficace, utilisez l'automatisation par e-mail et les déclencheurs d'e-mail de manière efficace pour envoyer la demande de témoignage appropriée au bon moment, sans y consacrer des heures.

8. Posez les bonnes questions La plupart des clients ne savent pas comment donner un témoignage spontanément. Ils ne sont probablement pas sûrs de ce que vous recherchez ou par où commencer. C'est à vous de poser les bonnes questions pour que vos clients se sentent à l'aise et fournir des prompts pour les aider à démarrer. Envoyez des prompts comme "Qu'est-ce que vous aimez dans notre entreprise ?" ou "Quel problème avons-nous résolu pour vous ?"

9. Offrez des incitations Demander un témoignage signifie demander à un client de prendre du temps sur sa journée. Offrez une incitation et ils seront plus enclins à le faire. Proposez une petite incitation comme une carte cadeau Amazon de 10 € ou une participation à un tirage au sort pour gagner un iPad. Cependant, n'oubliez pas de vous conformer toujours aux règles de divulgation lorsque vous utilisez ces témoignages à des fins marketing. Notez également que de nombreux sites d'avis interdisent cette pratique, y compris les avis Google.

10. Soyez sincère et authentique Si vous ne vous sentez pas à l'aise d'offrir une incitation pour obtenir des témoignages, soyez sincère. Dites à vos clients combien leurs opinions sont importantes et pourquoi vous avez besoin de témoignages. Présentez la demande comme un service et vous pourriez être surpris du nombre de clients prêts à aider.

Conclusion: Demander des témoignages à vos clients peut sembler difficile, mais en suivant ces 10 conseils, vous pouvez le faire efficacement. Ne tardez pas à demander, résolvez les problèmes, personnalisez votre demande, simplifiez le processus, comprenez les préférences de communication, faites un suivi, automatisez le processus, posez les bonnes questions, offrez des incitations et soyez sincère et authentique. Avec ces étapes, vous pourrez collecter des témoignages de qualité qui vous aideront à augmenter vos leads et vos ventes, et finalement à faire croître votre entreprise.

Highlights:

• Les témoignages peuvent influencer les prospects à faire affaire avec vous.
• Demandez des témoignages dès que possible.
• Résolvez les problèmes de vos clients pour les fidéliser.
• Personnalisez votre demande de témoignage pour montrer que vous comprenez votre client.
• Simplifiez le processus pour que les clients puissent laisser un témoignage facilement.
• Comprenez les préférences de communication de vos clients pour maximiser la réception des demandes de témoignages.
• Faites un suivi avec vos clients plusieurs fois pour obtenir plus de témoignages.
• Utilisez l'automatisation pour recueillir efficacement les témoignages.
• Posez les bonnes questions pour guider vos clients lorsqu'ils rédigent un témoignage.
• Offrez des incitations pour encourager les clients à laisser un témoignage.
• Soyez sincère et authentique lorsque vous demandez un témoignage.

FAQ: Q: Quand est-il recommandé de demander un témoignage à un client ? R: Il est recommandé de demander un témoignage dès que possible pour obtenir des témoignages plus rapidement.

Q: Comment résoudre les problèmes des clients pour les fidéliser ? R: Répondez aux problèmes des clients de manière proactive et faites tout votre possible pour les résoudre. Cette action peut changer leur perspective vis-à-vis de votre entreprise.

Q: Comment simplifier le processus de demande de témoignage ? R: Fournissez des liens directs vers votre page de témoignages et évitez que vos clients aient à chercher où et comment laisser un témoignage.

Q: Quelles sont les meilleures incitations pour obtenir des témoignages ? R: Des incitations comme des cartes cadeaux Amazon ou des tirages au sort pour gagner des iPad peuvent encourager davantage de clients à laisser un témoignage.

Q: Est-il nécessaire d'utiliser des automatisations pour recueillir des témoignages ? R: L'utilisation d'automatisations par e-mail peut faciliter la collecte de témoignages, mais il est important de personnaliser vos demandes là où cela compte.

Ressources:

• Testimonial Request Toolkit: [link]
• Exemple d'e-mail de demande de témoignage : [link]