Come chiedere ai clienti un testimonial (+ Kit gratuito)
Tabella dei contenuti:
- Introduzione
- Importanza dei testimonial
- Come chiedere un testimonial
- 3.1 Datevi una scadenza
- 3.2 Risolvete i problemi del cliente
- 3.3 Personalizzate la richiesta
- 3.4 Semplificate il processo
- Comunicazione con il cliente
- 4.1 Scegliete il metodo di comunicazione giusto
- 4.2 Seguite con un follow-up
- 4.3 Automatizzate il processo
- Domande e promemoria utili
- 5.1 Pianificate le domande corrette
- 5.2 Offrite incentivi
- 5.3 Siate sinceri ed autentici
- Conclusioni
- Risorse
Come chiedere un testimonial ai tuoi clienti 📝
Chiedere dei testimonial ai propri clienti può avere un grande impatto nel convincere i prospect a fare affari con te. Tuttavia, sapere come chiedere un testimonial non è sempre così semplice. In questo articolo, condivideremo 10 utili consigli che devi conoscere quando si tratta di chiedere ai tuoi clienti un testimonial.
1. Datevi una scadenza ⏰
Se vuoi ottenere dei testimonial, devi chiederli. Più presto lo fai, più presto li otterrai. Anche se è importante fare in modo che il cliente abbia un'idea chiara di chi sei e di ciò che fai, non è necessario che sia il tuo fan numero uno per dare un buon testimonial. Una volta che sei sicuro che il cliente abbia una buona comprensione del tuo business, chiedigli un testimonial. Ricorda, se declina, puoi sempre chiedere di nuovo in seguito.
2. Risolvete i problemi del cliente 💡
Hai mai avuto un problema con un prodotto o un servizio e l'azienda ha fatto più del dovuto per risolverlo? Ha cambiato la tua prospettiva sul marchio? In queste situazioni, le persone non vogliono lamentarsi, vogliono solo risolvere il loro problema. Se riesci a risolvere un problema del cliente e a mettere a posto la situazione, puoi trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente fedele. Sfrutta un'email di follow-up o una chiamata telefonica per capitalizzare su queste situazioni e richiedere un testimonial. È in questi momenti che conta di più.
3. Personalizzate la richiesta 🎯
Se fai sentire il cliente solo un numero, è improbabile che faranno qualcosa di gentile per te. Ecco dove entra in gioco la personalizzazione. Mostra di capire il cliente e la sua esperienza, e poi chiedi un testimonial. In alcuni casi, potrebbe significare prendere appuntamento individuali con il cliente. Può anche significare utilizzare la personalizzazione nel tuo processo di automazione dei testimonial. Ad esempio, personalizza le email con il nome del cliente e altri dettagli o utilizza trigger di automazione in modo che un cliente riceva una email di richiesta testimonial dopo aver completato una specifica azione.
4. Semplificate il processo ✅
Se il cliente deve cercare dove e come lasciare un testimonial, hai reso il processo troppo difficile. Ricorda che anche i tuoi clienti sono impegnati, quindi rendi il processo il più veloce e semplice possibile. Utilizza link diretti alla tua pagina dei testimonial e assicurati che questi link funzionino. Se stai raccogliendo testimonial video, non costringere i tuoi clienti a scaricare software extra. Qualunque metodo tu scelga, fornisci alcuni suggerimenti in modo che i clienti non debbano inventarsi i testimonial dal nulla.
5. Comunicazione con il cliente 📬
Se vuoi che il messaggio sia ricevuto, devi capire le preferenze di comunicazione dei tuoi clienti. Puoi richiedere testimonial tramite email, messaggi di testo, link sul tuo sito web, codici QR sulle ricevute, sui social media o di persona. I metodi che scegli varieranno a seconda dei clienti e del tuo business. Per avere il maggior successo nella raccolta di testimonial, consigliamo di fare dell'email marketing un componente chiave della tua campagna di testimonial. Che tu abbia una sequenza di email per tutti i nuovi clienti o un team di vendita dedicato a contattare i clienti dopo l'acquisto, l'email è uno strumento potente per raccogliere testimonial.
6. Seguite con un follow-up 🔁
È facile per i clienti dimenticare la tua richiesta di testimonial e distrarsi con altre cose. Ecco perché è meglio chiedere un testimonial più di una volta. Non temere di fare un follow-up con i tuoi clienti più di una volta. Spazia queste richieste opportunamente e assicurati di rimuovere i clienti dall'elenco una volta che hanno fornito un testimonial.
7. Automatizzate il processo 🤖
Il tuo tempo è prezioso. Mentre vuoi personalizzare la tua richiesta di testimonial dove conta, vuoi anche raccogliere testimonial in modo efficiente. Utilizza l'automazione delle email e gli trigger in modo efficace per inviare la giusta richiesta di testimonial al momento giusto, senza spendere ore per il compito.
8. Chiedi le domande giuste ❓
La maggior parte dei clienti non sa subito come dare un testimonial. Probabilmente non sono sicuri di cosa tu stia cercando o da dove iniziare. Spetta a te fare le giuste domande in modo che il cliente si senta a suo agio o fornire dei suggerimenti per iniziare. Considera domande come "Cosa ti piace del nostro business?" o "Quale problema abbiamo risolto per te?"
9. Offri incentivi 🎁
Chiedere un testimonial significa chiedere a un cliente di dedicare tempo del suo giorno. Offri un incentivo e sarà più probabile che lo facciano. Valuta l'opportunità di offrire un piccolo premio come una gift card Amazon da 10€ o l'entrata in un concorso per vincere un iPad. Tuttavia, ricorda sempre di comunicare in modo trasparente che c'è stato un compenso coinvolto quando utilizzi questi testimonial a scopo di marketing. Questa è anche una buona strategia per raccogliere testimonial per uso interno, ma ricorda che molte piattaforme di recensioni proibiscono questa pratica, inclusi i Google Reviews.
10. Sii sincero ed autentico 💯
Se non ti senti a tuo agio a incentivare i testimonial, sii semplicemente sincero. Spiega ai tuoi clienti quanto sono importanti le loro opinioni e perché hai bisogno di testimonial. Presenta la richiesta come un favore e potresti rimanere sorpreso da quanti clienti saranno disposti ad aiutarti. Ecco i nostri 10 consigli su come chiedere ai clienti un testimonial. Ora capiamo quanto possa essere difficile avvicinare i clienti per condividere un testimonial se non si ha un processo o gli strumenti giusti. Abbiamo creato un kit di strumenti per darti entrambi, in modo che tu possa chiedere efficacemente ai tuoi clienti dei testimonial e raccogliere recensioni di qualità per aumentare i lead e le vendite e, in definitiva, far crescere la tua attività. Utilizza il link qui sotto per scaricare il nostro kit di testimonial, comprensivo di modelli di email modificabili. Grazie per la lettura e ci vediamo nel prossimo articolo!
Conclusioni ✨
Chiedere ai tuoi clienti un testimonial non deve essere un compito difficile o imbarazzante. Con i giusti consigli e gli strumenti adeguati, puoi semplificare il processo e ottenere testimonial di qualità che possano influenzare i tuoi prospect a fare affari con te. Ricorda sempre di essere sincero, risolvere i problemi dei clienti e personalizzare le tue richieste. Automatizza il processo e segui con un follow-up. Offri incentivi se appropriato e fai le domande giuste. Grazie per aver letto questo articolo e speriamo che ti sia stato utile!
Risorse 📚
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