Hemligheter från hotellstädningen - Rengöringstips

Innehållsförteckning:

1. Vad är en verkställande städerska?
2. Ansvar och uppgifter för en städerska
   • Ansvar för rum och sociala områden
   • Nyckelhantering
   • Energi- och resurseffektivitet
   • Statusindikatorer och dörrklockor
   • Särskild försiktighet med mästerslussnyckeln
3. Rumstilldelning och rapportering
   • Mottagande av rumstilldelningsbladet
   • Användning av statussymboler
   • Rapportering vid skiftets slut
4. Förberedelse av vagn och förråd
   • Organisering av vagnen
   • Tillhandahållande av material
   • Förbrukningsvaror och rengöringsutrustning
5. Rengöringsprocessen
   • Rengöringsprodukter
   • Hantering av olika ytor och föremål
   • Hantering av personliga tillhörigheter
   • Säkerhetsåtgärder och regler
6. Regel för öppna eller stängda dörrar under rengöring
   • Hotellens policy
   • Rättssäkerhet och kundpreferenser

Vad gör en verkställande städerska?

En verkställande städerska spelar en viktig roll i hotellverksamheten genom att ansvara för fördelningen av städningstjänster och rumsskötsel bland städerskorna. Deras huvudsakliga uppgift är att se till att varje städerska ansvarar för och tar hand om ett bestämt antal rum och vissa sociala områden, inklusive korridorer, hissar, foajéer och trappor. För att kunna komma in i rummen vid dagens början får städerskan en mästerslussnyckel för våningen som öppnar alla dörrar på den våningen. Vid dagens slut ska nyckeln återlämnas till den verkställande städerskan. Under tiden som nyckeln är i städerskans besittning bär hon det fulla ansvaret för den.

Ansvar och uppgifter för en städerska

En städerska har olika ansvarsområden och uppgifter som behöver utföras noggrant och effektivt för att säkerställa att gästerna har en bekväm och ren vistelse på hotellet.

Ansvar för rum och sociala områden

Städerskan måste se till att rummen är rena och välskötta för att möta gästernas förväntningar när det gäller komfort och hygien. Utöver detta ansvarar de också för att sköta om sociala områden såsom korridorer, hissar, foajéer och trappor för att skapa en ren och inbjudande atmosfär i hotellet.

Nyckelhantering

En viktig aspekt av städerskans arbete är hanteringen av nycklar. Vid starten av varje arbetspass får städerskan en dokument som kallas "rumstilldelningsblad". Detta blad innehåller information om vilka rum som ska rengöras och vilken status varje rum har. Städerskan måste fylla i bladet under arbetspasset och rapportera om status för varje rum. Vid arbetspassets slut returnerar städerskan nycklar och dokument till den verkställande städerskan eller handledaren.

Energi- och resurseffektivitet

För att spara energi och minska slitage på apparater när gästerna inte är i sina rum har många hotell implementerat ett system som aktiveras av en nyckelkort både städerskan och gästen har. Systemet fungerar på följande sätt: det finns en enhet bredvid rummets dörr där nyckelkortet ska sättas in. Varje gång nyckelkortet tas ut eller när gästen inte är i rummet stängs automatiskt ljuset, luftkonditioneringen och andra apparater av efter några sekunder. Varje gång kortet sätts tillbaka och lämnas kvar i enheten återgår strömförsörjningen. Det finns också speciella enheter som kan installeras utanför rummet och fungerar som statusindikatorer, som visar om gästen befinner sig i rummet, om de inte vill bli störda eller om de vill att städerskan ska städa rummet. På samma externa panel kan det också finnas en dörrklocka som inaktiveras när gästen väljer alternativet "stör ej" på nyckelkortshållaren inne i rummet.

Särskild försiktighet med mästerslussnyckeln

Städerskan måste vara extra försiktig med mästerslussnyckeln. Den får aldrig lämnas i dörren, lånas ut eller tappas bort. Om en gäst säger att de har förlorat sina rumnycklar eller har glömt dem och ber om mästerslussnyckeln ska städerskan hänvisa gästen att gå till receptionen och be om en ny nyckel. Nyckeln ska aldrig lånas ut till någon.

Rumstilldelning och rapportering

För en effektiv städning och organisering är det viktigt att städerskan har tillgång till detaljerade instruktioner och information om vilka rum som behöver rengöras och vilken status dessa rum har. Detta underlättar planeringen och fördelningen av arbetsuppgifterna för städerskan.

Mottagande av rumstilldelningsbladet

Inför varje arbetspass får städerskan rumstilldelningsbladet från den verkställande städerskan eller handledaren. Detta dokument innehåller uppgifter om vilka rum som ska städas och instruktioner om särskilda behov eller önskemål från gästerna.

Användning av statussymboler

Städerskan ska fylla i rumstilldelningsbladet under arbetspasset och använda olika symboler enligt den givna legenden för att ange status för varje rum. Till exempel kan en grön prick indikera att rummet är rent och redo för gästincheckning, medan en röd prick kan indikera att rummet är upptaget eller kräver speciell uppmärksamhet.

Rapportering vid skiftets slut

Vid skiftets slut undertecknar städerskan dokumentet som bekräftar att rummen har rengjorts och att nycklarna och tillhörande material har återlämnats. Detta dokument returneras sedan till den verkställande städerskan för uppföljning och rapportering till ledningen.

Förberedelse av vagn och förråd

För att kunna utföra sitt arbete effektivt behöver städerskan förbereda sin vagn och se till att den är välutrustad med alla nödvändiga material och förnödenheter.

Organisering av vagnen

Vid arbetspassets början ska städerskan organisera vagnen genom att placera föremålen separat. Det är viktigt att förse vagnen med alla material som behövs för att fylla på i rummen, såsom lakan, örngott, ansikts- och badhanddukar, badrumsmattor och badrockar. Mängden av varje föremål ska vara tillräcklig för de rum som städerskan ansvarar för, så att hon inte behöver slösa tid på att gå fram och tillbaka.

Tillhandahållande av material

Förutom sängkläder och handdukar bör städerskan också placera bekvämligheter som tvål, schampo och balsam, duschmössor, toalettpapper, pennor, skrivpapper, mappen med rumstilldelningsbladet och andra nödvändiga föremål i lådor eller på vagnens topp. Om städerskan också är ansvarig för att fylla på minibaren bör hon ta med en låda med alla produkter som behöver ersättas. En sopsäck bör placeras i soptunnan för att samla skräp från rummen. Vagnen bör också innehålla rengöringsutrustning som dammsugare, sopborste, mopp, rengöringshanddukar, soppåsar och andra nödvändiga föremål. Rengöringsprodukter som hushållsrengöringsmedel för olika ytor, glasputsmedel, desinfektionsmedel och luftfräschare bör också finnas tillgängliga.

Rengöringsprocessen

Att utföra själva rengöringsprocessen kräver kunskap om olika produkter och metoder för att hantera olika ytor och föremål på ett effektivt och säkert sätt.

Rengöringsprodukter

För att kunna rengöra och desinficera olika ytor och föremål behöver städerskan använda rätt rengöringsprodukter. Vanligtvis används en allrengöring för olika ytor, ett glasrengöringsmedel för fönster och speglar, desinficeringsmedel för att eliminera bakterier och virus, samt luftfräschare för att ge en behaglig doft. Särskilda svampar och trissor används för olika ändamål, såsom en grov svamp för djuprengöring, en toalettborste, en tandborste för smala utrymmen och tjocka handskar för att skydda händerna.

Hantering av olika ytor och föremål

Rummen består av olika ytor och föremål som kräver olika rengöringsmetoder. Städerskan behöver använda olika verktyg och produkter beroende på ytan eller föremålet som ska rengöras. Till exempel används en borste för att rengöra badrumsarmaturer och avlopp, en toalettborste för att rengöra toalettstolen, en mjuk trasa för att rengöra glas och speglar utan att repa ytan, och en allrengöring för att ta bort smuts och fläckar från olika ytor och möbler.

Hantering av personliga tillhörigheter

När städerskan städar rummen måste hon vara särskilt försiktig med gästernas personliga tillhörigheter. Det är viktigt att inte flytta eller röra gästernas privata ägodelar om det inte är nödvändigt. Om gästen har värdesaker eller pengar som är synliga och inte kan ignoreras bör städerskan följa hotellregler och rutiner för att säkerställa att gästens tillhörigheter inte tas eller skadas under rengöringsprocessen.

Säkerhetsåtgärder och regler

Städerskan måste följa säkerhetsåtgärder och regler för att skydda både sig själv och gästernas tillhörigheter. Det är viktigt att inte lämna vagnen i vägen för gästerna eller blockera nödutgångar. Städerskan bör också undvika att skada väggar och möbler när hon flyttar vagnen. Om hotellet har en policy som kräver att rummet förblir stängt under rengöring måste städerskan respektera denna regel. I de flesta fall används dock en öppen dörrpolicy där dörren ska förbli öppen och endast blockeras av städerskans vagn.

Regel för öppna eller stängda dörrar under rengöring

Det finns olika åsikter och praxis när det gäller att ha öppna eller stängda dörrar under städningen av rummet. Det är viktigt att följa hotellets policy och respektera vad gästerna föredrar.

Hotellens policy

Vissa hotell har en policy som säger att rummet förblir stängt under städningen. Detta innebär att städerskan kommer in i rummet när gästen inte är närvarande, men lämnar dörren stängd under hela processen. Detta kan vara förmånligt för gäster som önskar extra integritet och säkerhet under sin vistelse.

Rättssäkerhet och kundpreferenser

Däremot väljer de flesta hotell att tillämpa en öppen dörrpolicy. Det innebär att städerskan kommer in i rummet när gästen inte är där, men låter dörren vara öppen, endast blockerad av städerskans vagn. Detta gör det enklare för städerskan att komma in och ut ur rummet och underlättar också kommunikationen med gästen om det skulle finnas något behov eller frågor. Många gäster föredrar denna typ av öppenhet och transparens, eftersom de har möjlighet att se att rummet blir ordentligt rengjort och kan enkelt kontakta städerskan om det behövs. Det är viktigt att respektera och uppfylla kundens preferenser för att skapa en positiv hotellupplevelse.