評論對 SEO 和品牌聲譽的影響大不可忽視

目錄

1. 網路評論的力量
   • 2019年的數據和未來展望
2. 為何需要網路評論
   • 建立信任和可信度
   • 搜索引擎可見性策略
   • Google My Business的控制權
3. 網路評論的統計數據
   • 90% 消費者在去年使用網路尋找本地商家
   • 33%人們每天使用網路尋找解決問題的本地商家
   • 82%人們閱讀網路評論
   • 54% 18-54歲人們總是閱讀網路評論
   • 平均顧客閱讀10篇評論後才做出信任公司的決定
   • 54%人們表示只有4星以下的評分不會考慮與公司交易
   • 94%人們閱讀公司回應
4. 管理網路評論的策略
   • 主動邀請最好的顧客留下評論
   • 簡化評論流程
   • 回應評論要有禮貌和專業
5. 結論

🌟網路評論的力量

在這一集中，我們將討論網路評論的力量以及作為企業主應該如何掌握評論。你是否希望拓展你的業務卻不知道從何開始？那就讓我們來幫助你吧！

首先，感謝你收看本視頻。如果你是第一次觀看，或者已經觀看了一段時間但還沒有訂閱我們的頻道，請立即訂閱。我們每週都會推出新的內容，以幫助你更好地利用數字營銷活動，從中獲得更多收益。

現在，讓我們來談談網路評論及其在2019年的數據，以及未來的趨勢。人們通常不喜歡成為第一個嘗試某種新產品或服務的人。大多數人希望在付錢前，能夠信任一家企業，確保這家企業在之前對其他人做了出色的工作。

接下來，我們將介紹五個統計數據，根據BrightLocal這家優秀的本地SEO公司的研究，這些數據不僅適用於本地企業，也適用於在網路上尋求建立可靠形象和提供產品服務的企業。

📊統計數據

統計數據1：90％的消費者去年使用網路尋找本地企業，33％的人每天使用網路尋找解決問題的本地企業。

這意味著制定搜索營銷策略和搜索可見性策略是非常重要的。無論是本地SEO還是使用付費廣告，都需要對你的Google My Business帳戶進行有效管理，以確保品牌在網上的可見性。如果你還沒有投資數字營銷，或者還沒有執行這些策略，你可以通過掌控這些元素，確保在人們進行搜索時能夠找到你。

統計數據2：82％的人表示閱讀網路評論，其中54％的18至54歲人口總是閱讀網路評論。

令我驚訝的是，有多少企業實際上沒有回顧評論，不關注人們說什麼，也沒有行動計劃。你不能把這件事情交給機會。如果你這樣做了，則有一天你會發現，要麼沒有人評論你，因為他們不知道該怎麼找到你，要麼你有許多不是你的客戶留下的評論。這是我們與合作的企業經常遇到的問題。有人會留下惡劣評論，但他們或者從未與你合作過，或者可能是你曾經的一個極為糟糕的客戶，你不得不擺脫他們，但他們非常生氣，因此才留下了評論。這可能會損害你的企業聲譽。如果你的聲譽受損，人們會看到這一點，並且會懷疑是否應該與你做生意。

統計數據3：經過平均閱讀10篇評論，顧客才會信任一家企業。

現在我們生活在一個很多互動都不需要面對面的世界。人們對於你和你的企業，根據他們所閱讀到的評論來形成自己的觀點。所以你有多少評論？你只有一兩篇，還是在主動積極地增加評論數量？遺憾的是，人們對於自己的經歷是否良好，更易於留下評論。如果經歷良好，他們會快樂地過著自己的生活，覺得自己得到了想要的。但是，當你經歷糟糕時，你會感到憤怒，並且想要彰顯這一點。因此，你必須主動要求你最好的顧客為你留下評論，並且要讓這個過程變得簡單。如果要留下評論需要太多的步驟，那將使事情變得困難。Google對Google My Business進行了一些更改，使評論變得更簡單。你現在只需要生成一個鏈接，有很多工具可以幫助你做到這一點。BrightLocal擁有一個工具，可以生成Google My Business的鏈接。Whitespark.ca是另一家提供類似服務的公司。有許多方法可以將人們直接引導到你希望他們去的地方。除了Google My Business之外，還有其他網站，如Capterra、G2 Crowd，尤其是技術公司，還有許多其他類似的網站。這些評論往往更加詳細，但你也可以在這些網站上提供激勵措施。你可以給顧客禮品卡或支付報酬，或者提供其他類似的獎勵，以鼓勵他們給你留下好評。

統計數據4：只有54％的人表示會考慮與評分低於四星的公司做生意。

這再次強調了掌握評論的重要性。當有人給你留下壞評論時，唯一的對策就是獲得更多的好評。所以，正如我們之前提到的，要求你最好的顧客留下評論，與他們建立聯繫，讓他們可以輕鬆地留下評論。當你與新客戶達成交易時，當你有某個特定良好事件發生時，例如你的服務是基於簽約的，那麼現在就是要求留下評論的好時機。當你完成一個交易時，這也是要求評論的好時間。當這些事件發生時，並且它們是良好事件時，確保你有計劃，可以要求客戶留下這些評論。這將有助於確保你對於評分數量有更多的控制，尤其是在Google My Business的評分。

統計數據5：94%的讀者實際上會閱讀企業的回應。

很多時候，我會看到壞評論，企業卻從不回應，也沒有進行任何互動。即使他們有時回應，很多時候企業主會與留下壞評論的人爭吵。不回應和以非常負面的態度回應都是不好的。即使該顧客是錯的，也要走高一步，向他們道歉。我們曾經有一個客戶就出現了這樣的情況，他們對我們的客戶生氣，而事實上他們生氣的是一家名字相近的公司。我們能夠解釋這一點，說“很抱歉，你的體驗不佳，但我相信你要找的公司不是我們。”如果你願意，我們很樂意去幫助你”。我們把對話的方向轉了過來，沒有責怪他們對他們的不滿。你不會變得激進，而是為你可以道歉的部分道歉，然後設定下一步對話。同樣的原則也適用於這裡。以禮貌回應，確保你顯示出希望解決問題的一方，而不是激化問題。回應顯示你在乎，回應顯示你正在與顧客互動，你想建立那種連接，增強人們對你的信任。

這些是2019年的五個有趣的統計數據，以及相應的應對措施。作為企業主，你可以非常積極地開始講述你的故事，確保人們在網上閱讀到正確的信息，以及以積極的方式參與你的業務。人們閱讀評論，評論非常重要。你絕對可以立即採取行動，為自己的成功做好準備。

如果你對我們今天介紹的內容或本頻道的其他任何事情有任何問題，請在下面留言。我們很樂意在網上繼續與你交流。下次再見，幸福的營銷！