리뷰 매니저 훈련 | 샤를스턴 SEO Matthew Rubin

목차

1. 프로덕트 리뷰 매니저 소개
2. 리뷰 매니저의 목적과 필요성
3. 리뷰의 가치
4. 리뷰 매니저 소개 및 사용법
5. 리뷰 요청하기
6. 리뷰 요청 추적하기
7. 리뷰 매니저의 기능과 활용
8. 완료된 리뷰 확인하기
9. 리뷰 관리 및 수정하기
10. 리뷰 매니저의 가장 좋은 활용 방법

🗒️ 1. 프로덕트 리뷰 매니저 소개

안녕하세요! 오늘은 제품 리뷰 매니저에 대해 더 알려드리려고 합니다.

🧐2. 리뷰 매니저의 목적과 필요성

왜 우리는 리뷰 매니저를 만들었을까요? 우리의 SEO 서비스는 여러분을 발견시키는 것을 목표로 하고 있지만, 더 중요한 것은 여러분이 선택되는 것입니다. 그리고 우리가 생각하기에 그 선택의 시작은 구글에서의 리뷰입니다. 이것이 리뷰 매니저를 만든 이유입니다.

🔍3. 리뷰의 가치

구글에서 어떤 제품에 대한 리뷰를 남기고 싶은 사람은 구글 비즈니스 프로필(구글 비즈니스 페이지로 불리던 것)을 먼저 찾아야 하는 상황인 경우가 많습니다. 그리고 그 프로필에서 리뷰를 남길 곳을 찾아야 하는데 이 과정이 상당히 어려울 수 있습니다. 일반적으로는 리뷰를 부탁하면 사람들이 실제로 약속을 하지만, 종종 어느 위치에 리뷰를 남겨야 하는지 찾는 과정에서 막힐 수 있습니다. 리뷰 매니저의 주된 목적은 이러한 개인들이 온라인에서 리뷰를 남기는 것을 조금 더 쉽게 만드는 것입니다. 리뷰 매니저의 작동 원리에 대해 알려드리도록 하겠습니다.

📱4. 리뷰 매니저 소개 및 사용법

리뷰 매니저를 설명하기 전에 먼저 리뷰의 가치에 대한 실제 예시를 보여드리겠습니다. 가령, 여러분이 Marketing 회사의 사무실이 위치한 Mount Pleasant에 사는데, 어떤 이유에서든지 카펫 청소 서비스가 필요하다고 가정해봅시다. 그렇다면 여러분은 구글에 "카펫 청소기"나 "Mount Pleasant 카펫 청소기"와 같은 키워드를 검색하게 될 것입니다. 그러면 이렇게 보이는 결과를 얻을 수 있습니다.

여기에서 특히 우리가 관심을 가질 부분은 리뷰가 나타나는 지역인 지도 팩이나 세 개의 업체입니다. Citrus Fresh는 4.9점의 평점을 받고 리뷰 743개로 1위, oxyfresh는 97개의 리뷰로 2위에 있으며, them a group은 23개의 리뷰로 3위입니다. 이 결과를 보면 명확하게 Citrus Fresh가 리뷰 경쟁에서 앞서고 있다는 것을 알 수 있습니다. 가장 가까운 경쟁 업체와 동일한 평점을 가지고 있지만 743개의 리뷰로 큰 차이를 보여주기 때문입니다. 이런 종류의 프리젠테이션을 리뷰 매니저가 시간이 지난 후에 여러분에게 제공할 수 있기를 바랍니다. Citrus Fresh의 경우, 3팩(3 개의 업체가 나타남)에 표시되는 평균 평점과 743개의 리뷰로 인해 전화 및 웹사이트 클릭 수가 다른 경쟁 업체보다 훨씬 많을 것입니다. 이와 유사한 효과를 리뷰 매니저를 통해 여러분이 얻길 바랍니다. 리뷰 매니저 프로세스를 알려드리도록 하겠습니다.

🙋‍♀️5. 리뷰 요청하기

기본적으로 우리는 리뷰 요청 탭에서 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 여기에서 고객이나 환자에게 리뷰를 요청하는데 필요한 정보를 입력하면 됩니다.

먼저 성을 입력합니다. 이 이름은 리뷰 요청을 보내는 대상의 이름입니다. 성은 필수 입력 사항은 아니지만 추적을 위해 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 이메일 주소나 휴대폰 번호를 입력할 수 있습니다. 이 둘 다 입력할 수 있지만 한 가지는 반드시 입력해야 합니다.

이전에 우리 고객들에게 권장하던 것은 최근 휴대폰 문자 메시지를 좀 더 많이 읽는 경향이 있기 때문에, 이메일 주소 대신 휴대폰 번호를 입력하는 것입니다. 이렇게 정보를 입력하시면 요청을 보내는 버튼을 누르기만 하시면 됩니다. 요청이 전송되었음을 알릴 작은 녹색 확인 창이 화면의 오른쪽 아래에 나타날 것입니다. 그러면 사용자에게 어떤 일이 일어나는지 몇 분 후에 보여드리겠습니다.

🔍6. 리뷰 요청 추적하기

리뷰 요청을 추적하는 방법을 보여드릴 것입니다. 요청한 리뷰 요청이 이러한 열번 X로 표시된 열번 X라는 열번 X입니다. 여기에는 글자 X가 세 개 있는데, 이것은 요청과 상호 작용하지 않은 것을 의미합니다. 이 기능은 두 가지 이유로 유용합니다. 이전에 보냈던 리뷰 요청을 확인하려는 경우 또는 요청이 지난 2주 동안 여전히 세 가지 X인 경우, 그 요청을 다시 보내지 않고도 검색할 수 있는 옵션이기 때문입니다. 그러나 한 번에 여러 번 해당 요청을 보내는 것을 권장하지 않습니다. 고객을 행복하게 유지하고 여러 번의 문자 메시지로 고객을 귀찮게하지 않기를 원하기 때문입니다.

사용자가 텍스트를 클릭하지 않은 경우에 대비하여 이러한 요청에 다시 연락해보고 싶은 경우에는 휴대폰으로 전화하거나 메시지를 보내고 마지막으로 보낸 날짜에 대해 언급하는 것이 좋습니다. 결과를 확인한 후 이 요청을 다시 보낼 수 있도록 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자가 요청을 클릭하지 않았을 때 두 번째 요청을 보낼 가능성이 높아집니다. 그러나 다시 클릭하려고 시도하는 경우에는 링크가 깨진 것이라는 메시지가 나타납니다. 이것은 사용자가 악의적인 의도 없이도 여러분이 원하는 곳으로 이동하지 않도록 안내하는 것입니다.

리뷰 요청 페이지로 다시 돌아가면 텍스트를 클릭했다는 것을 보여주기 위해 이제 도구를 제공합니다. 이것이 어떻게 보이는지 보여드리기 위해 휴대폰 문자 메시지로 다시 돌아가겠습니다.

여기에서 이전에 보낸 두 가지 요청이 표시됩니다. 첫 번째로 입력한 요청과 위에서 말한 것처럼 Cody Greiner라는 이름이 나타납니다. 이것이 사용자 화면에 표시될 때의 방식입니다. 여기에 표시된 메시지 요청은 원하는 대로 사용자 정의할 수 있습니다. 기본 메시지는 이메일 스팸 필터르 우회할 수 있는 형태로 설계되었습니다. 때문에, 이메일 요청이 차단될 경우 휴대폰 문자 메시지 기능을 사용하라고 권장합니다. 그러나 최종적인 목표는 사용자가 여기에 표시된 파란색 하이퍼링크를 클릭하도록 유도하는 것입니다. 사용자가 이 하이퍼링크를 클릭하면 다음 화면으로 이동하게 됩니다.

💡 하이라이트

• 프로덕트 리뷰 매니저는 구글 비즈니스 프로필에서 지속적인 리뷰 신뢰성과 점수를 얻기 위해 중요한 역할을 합니다.
• 리뷰 매니저는 고객에게 리뷰 요청을 보내고 그들의 경험을 추적하는 편리한 도구입니다.
• 리뷰 매니저를 통해 구글이나 페이스북에 리뷰를 남길 수 있으며, 파란색 하이퍼링크를 통해 간단하게 리뷰를 작성할 수 있습니다.
• 리뷰 매니저는 전체 리뷰를 모아서 확인하고 필요에 따라 수정할 수 있습니다.
• 여러 기능과 활용법을 사용하여 리뷰 관리 및 성장에 도움을 줄 수 있습니다.

❓자주 묻는 질문

Q: 리뷰 매니저에서 텍스트와 이메일을 모두 보낼 수 있나요? A: 네, 상호작용을 향상시키기 위해 리뷰 매니저에서는 텍스트와 이메일을 보낼 수 있습니다. 각각의 기능에는 장단점이 있으니 상황에 맞춰서 선택하세요.

Q: 리뷰 매니저에서 리뷰 요청을 중복해서 보낼 수 있나요? A: 중복된 요청 보내기는 고객 기만으로 여겨지므로 권장하지 않습니다. 그 대신 상호작용 시간에 맞춰 리뷰 요청을 보내세요.

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